Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías 

En nuestra tienda nos apegamos estrictamente a la normativa chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores). A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros procesos de cambio, devolución y garantía.

1. Derecho a Retracto (Devolución por Arrepentimiento)

Dispones de un plazo de 10 días continuos a contar desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Para hacer efectivo el retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar totalmente sin uso.

  • Mantener sus sellos, etiquetas y embalaje original intactos.

  • Incluir la boleta, factura o comprobante de compra.

Nota: De acuerdo a la ley chilena, el derecho a retracto no aplica a productos confeccionados a la medida, personalizados o de uso personal/higiene que vengan sellados.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Dañados)

Si el producto presenta fallas de fábrica, defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, cuentas con una Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del pedido.

Ante un fallo o defecto legalmente comprobable, podrás elegir libremente entre tres opciones:

  1. Cambio del producto por uno nuevo.

  2. Reparación gratuita.

  3. Devolución del dinero pagado.

Daños durante el transporte

Te pedimos revisar tu paquete al momento de recibirlo. Si notas que la encomienda o el producto vienen dañados, defectuosos o equivocados, escríbenos de inmediato a miguel.bustosh2@gmail.com adjuntando fotos o videos del problema para solucionarlo lo antes posible.

3. Excepciones (Productos sin devolución ni cambio por retracto)

No se aceptarán cambios ni devoluciones por retracto (arrepentimiento) en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida (ej. bordados especiales, estampados a pedido o productos modificados a solicitud del cliente).

  • Productos perecibles o de consumo rápido.

  • Artículos de uso personal o de higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

4. ¿Cómo iniciar un proceso de cambio o devolución?

  1. Envía un correo electrónico a miguel.bustosh2@gmail.com detallando el número de orden/boleta y el motivo de la solicitud.

  2. Las devoluciones físicas deberán enviarse a la siguiente dirección: El manzano sur 1057,Padre hurtado .Una vez revisada y aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones paso a paso para la entrega o despacho del paquete. No se aceptarán envíos devueltos sin previa coordinación por correo.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto e inspeccionemos que cumple con las condiciones requeridas (ya sea por retracto o falla de garantía):

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, la restitución del dinero se gestionará vía transferencia electrónica o reversa de cargo en tu tarjeta de crédito/débito en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que el tiempo en reflejarse en tu cuenta puede variar según el banco emisor de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves reflejada la restitución de dinero, escríbenos a miguel.bustosh2@gmail.com.